Op de eerste dag van de week krijgen de medewerkers van London Heathrow Airport te maken met 500.000 reizigers. David heeft een lastige klus, want hij moet passagiers teleurstellen omdat hun vlucht overboekt is.
London Heathrow Airport opende officieel in 1946, maar daarvoor werd het tijdens de Tweede Wereldoorlog al gebruikt door de Britse luchtmacht. Op het grootste vliegveld van Europa werken 76.000 medewerkers. Het vijfde seizoen van
Heathrow, dat al eerder werd uitgezonden, geeft een kijkje achter de schermen van deze immense vlieghaven. De medewerkers starten de week met een extreem drukke dag, want er worden 500.000 passagiers verwacht. De geroutineerde Demi werkt als experience manager en haar taak is om ervoor te zorgen dat de klanten tevreden zijn en zo snel mogelijk op de juiste plek uitkomen. Ze krijgt direct te maken met vertraagde reizigers, terwijl haar collega David een vervelende mededeling heeft voor passagiers van een overboekte vlucht.
