In het Verenigd Koninkrijk is het traditie dat mensen de eerste kerstversieringen al in november ophangen. In hotel The Savoy is dat niet anders. Het personeel werkt de hele nacht door om het gebouw helemaal om te toveren in kerstsfeer. De kerstperiode is de belangrijkste en lucratiefste tijd voor het hotel, dus alles moet perfect in orde zijn.
The Savoy
Manager Sean is er voor het eerst sinds tien jaar niet bij met de Kerst. Hij heeft besloten om op vakantie te gaan. Nu moet hij zijn nieuwe butlerteam klaarstomen voor de feestdagen, zodat ze tijdens zijn afwezigheid een topprestatie kunnen neerzetten. Ondertussen moet Ella van het inkoopteam het eten en de wijn regelen en stellen restaurantmanager Thierry en chefkok Michael een bijzonder kerstdiner samen.
