Elke dag staat zijn telefoon roodgloeiend, de hele zomer vliegt hij kriskras door Europa. In dit vierde seizoen van Red mijn vakantie!, dat vanavond weer begint bij SBS 6, maakt Alberto Stegeman (40) zich sterk voor vele gedupeerde vakantiegangers.
Tegen welke problemen loop je vooral aan?
„Veel reisorganisaties nemen hun cliënten niet serieus. Mensen die een jaar hard hebben gewerkt en gespaard voor een paar weken vakantie, krijgen niet waarvoor ze hebben betaald. Een villa die op instorten staat, een camping die meer lijkt op een bouwput, overboekingen en accommodaties die niet (meer) blijken te bestaan.”
Wat is het ergste dat je hebt meegemaakt?
„Het verhaal van carina in seizoen twee. Een spastisch meisje dat niets kon met haar appartement. Geen van de drie betrokken organisaties durfde de verantwoordelijkheid te nemen. Na ruim een dag was alles uiteindelijk toch opgelost. Heel pijnlijk.”
Wat verbaast jou het meest?
„De houding van de reisorganisaties. Koop je een auto, dan kan de dealer ook niet bij levering zeggen dat het een ander model is met een andere kleur en dat de aangekochte extra’s er niet bij zitten. In de reisbranche geloof je soms niet wat je meemaakt. Vaak ligt de klacht al bij de organisatie, maar wordt er niets gedaan. Of men is pas na het weekend beschikbaar. Onbegrijpelijk.”
Los je na een paar seizoenen makkelijker problemen op?
„Je zou denken dat organisaties leren en dat het aantal meldingen afneemt. Maar het lijkt steeds erger te worden. De camera is een groot voordeel, maar het is toch erg dat het zo moet.”
Heb je een tip voor reizigers?
„Leg alles vast. Print de boeking via internet en wat je hebt aangevinkt, maak foto’s, video’s. Zorg dat je bewijs hebt. Vertrouw niet blind op een reisorganisatie. Zij willen alleen maar zo veel mogelijk geld verdienen.”
Waarom is het programma leuk om te maken?
„Het geeft een inkijkje in hoe de reiswereld werkt en dat maakt het ook heel journalistiek. En ik kan mensen die ’s ochtends nog met hun handen in het haar zitten soms ’s avonds heel blij maken. Fantastisch.”
Aflevering 1: Huwelijksaanzoek op losse schroeven
- Alberto krijgt wel een heel bijzonder verzoek vanuit het Spaanse Malgrat de Mar. De bevriende stellen Wenda en Marc en Leon en Joyce vieren daar samen hun vakantie. Marc was van plan tijdens deze vakantie op zijn knieën te gaan voor Wendy, maar omdat het hotel zo slecht onderhouden is verloopt de vakantie allesbehalve romantisch. Kan Alberto de vakantie en het huwelijksaanzoek redden?
- De familie Bennink en de familie Romeijn verblijven in stacaravans op een vakantiepark in Nederland. De plaatjes op de website waren prachtig, maar de realiteit valt vies tegen. De camping is een grote bouwplaats. Vrachtwagens rijden af en aan en de kinderen spelen tussen het glas en de bouwmaterialen.
- Alberto schiet ook de vriendinnen Serina en Miranda te hulp. Zij genieten van een welverdiende vakantie in Sunny Beach in Bulgarije. Ze hebben een all in hotel geboekt, maar bij aankomst blijkt het zwembad dicht te zijn. En aan het strand moeten ze wel gewoon betalen voor hun drankjes….
- Rob Geus zet zich in voor een gezin met een doodzieke moeder. De wellicht allerlaatste vakantie samen dreigt in het water te vallen door onhygiënische wantoestanden in het hotel.
